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      1. 當前分類:企業內刊
        物業公司如何提高服務質量
        更新時間:  2019-04-20 10:30:29   來源:    點擊數:1259
        物業管理行業是服務性行業,唯有不斷提高服務質量,才是物業管理企業生存的基礎。為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務,是物業管理企業發展的方向,也是行業激烈競爭中體現各物業管理企業水平高低的重要因素。
          眾所周知,物業管理的主要業務活動就是提供服務,它寓管理、經營于服務之中,即物業管理活動的對象是各種各樣的物業,其服務對象是業主和物業使用人,通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤,也就是說,物業管理企業的“產品”就是“服務”。
           物業管理企業所提供的服務,體現了物業管理企業經營管理水平的高低。物業管理企業的服務水平高低是通過價值觀、職業道德、企業精神等企業文化內容來體現 的,必須通過提高服務質量來實現它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務,那么物業管理企業的社會價值必將成為無源之水,無本之 木。
          一、從物業內部著手,要加強自身服務意識的培養。
          要把服務工作做好,首先要從企業內部著手,通過加強企業領導者思想意識的 轉變、加強員工思想道德素質教育,增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制,增強員工的競爭意識,通過轉變企業的經營機制,理 順工作關系。企業內部的關系理順了,員工上下服務的意識和素質提高了,服務的質量自然就會有顯著的提高。
         ?。?)物業各部門領導得要進行思想意識的轉變,強化服務意識。
          物業各級領導要對物業是服務行業有足夠的清醒認識。物業管理是服務性行業,物業管理企業不是政府的管理機構,物業管理者不是對服務項目統治的管理者,是與業主具有平等關系的服務單位。
           為此,物業各部門領導應加快自身思想意識的轉變,突出企業在服務方面的培養方向,加大服務水平的培訓力度,提高服務水平,不斷的進行加強服務水平理論和 方案的探討,同時加緊對外部優秀企業的考察和學習,不斷的引進他人成功的管理經驗,逐步推動物業的服務管理水平向更高、更好的方向發展。
         ?。?)加快企業人才的培養,形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
           任何企業要想參與市場競爭,必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務,人才是物業能夠提供優質服務的關鍵。所以,加快人才的培 訓是物業提供優質服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才,另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段,提高物業自身員工 的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。
         ?。?)改變企業內部機制,增強員工市場競爭意識?! ?br />    現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度,建立健全相關的內部運行機制,使企業適應市場發展的需要,不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就 是完善企業的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續聘用、 不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用,將專業崗位工作在社會上實施專業選聘,保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業 內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。
          二、物業要規范自身的物業服務行為
          ?。?)物業服務內容很多,涉及的工種也很多,為此,與業主打交道,自身行為的規范與否,成為業主衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準,也成為企 業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切,成為了物業服務的統一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業務水平高、 管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍,才能滿足當今物業管理發展的需要,以至滿足業主對于物業管理工作的需要。
         ?。?)在日常服務管理工作中引入ISO9000質量體系,加強內部隊伍服務管理水平。
           物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內部考核工作,是物業不斷完善、不斷發展的關鍵 環節。在日常管理工作中引入ISO9000質量體系認證工作,能夠有力的實現上述工作環節的切實履行,同時,還能夠為企業物業的其他方面,提高管理水平。 不是說,只有通過質量體系認證,才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業,但是,通過質量體系的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企 業。
         ?。?)做好對外宣傳工作,加強與業主的正常溝通。
          物業搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與業主的聯系, 聽取他們意見,了解他們需要的服務項目,對物業有哪些意見和建議。解決好業主投訴并及時給予回復,讓住戶業主知道物業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了 解業主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
          同時,物業在加強服務工作的同時,也要加緊對業主實施企業服務宗旨的宣傳工作, 例如“以人為本、親情服務”、“想業主之所想、幫業主之所忙、急業主之所急”,做到既讓業主們了解我們的工作內容,又對我們進行監督,促使我們不斷的提高 服務水平,完善我們的服務和工作內容。
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